北京通州上线市民热线派单系统 实现接诉即办

6月27日，北京市通州区城市管理12345市民热线派单系统正式上线。图为工作人员操作派单系统。千龙网记者 马文娟摄

千龙网北京6月27日讯（记者 马文娟）试运行一个月，接到市民热线案件833起，85%以上已办结，处置效率得到明显提升。6月27日，北京市通州区城市管理12345市民热线派单系统正式上线。

据了解，过去12345、网格和吹哨报到案件派发到城市管理委后，只能通过QQ或人工传递等方式派发到各职能部门，不仅工作效率较低，还可能出现疏漏，影响案件正常处置工作。因此，今年3月底，通州区城市管理指挥中心启动城市管理12345市民热线派单系统建设。

该系统可以通过电脑和手机客户端快速批转到一线处置人员，并反馈处置结果，遇到疑难案件，可在系统内进行协同多部门一事一议办理，直到得到有效的处置；各层级的干部和部门也可以通过系统实时查看案件的统一分析结果，并在手机端进行督办市民热线的案件。

城市管理12345市民热线派单系统统汇集城市管理类12345市民热线、网格、街乡吹哨、创城、创卫、领导批办等案件类工作，平台通过从业务角度梳理和打造统一的标准化派遣流程，划分业务层级，逐层形成小闭环，根据同一业务的不同职能，针对一个案件全要素参与处置，直至圆满结案。

系统正式上线当天，通州区还聘请了6位网格员、小巷管家担任特约监督员，对市民诉求的处置过程和结果进行监督。