为消费者挽回经济损失超6000万元！2022年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析？

　　例、银行开卡查询拜访、小家电比力实验等引存眷六是3·15时期江苏省消保委公布典范案。15时期本年3·，举办直播举动江苏省消保委，、户外大屏等停止主题宣扬在地铁、快递包裹、外卖箱，费者好评广受消。外此，拼多多砍价等话题也激发言论存眷网购消耗中虚伪种草、短信营销、。

　　情数据按照舆，相干的舆情信息5589条第一季度关于网购黄金珠宝。5日呈现峰值此中3月2，92条为4。次要表示为三方面监测时期舆情信息，间以次充好一是直播，乱真以假，等噱头引诱消耗者下单以“低价”、“秒杀”，直播中将镍铜合金金饰假冒黄金售卖赢利如无锡警方克日查获一立功团伙在收集。间套路满满二是直播，费者误觉得是真货如恍惚枢纽词让消，感情大戏”和演出“，骗消耗者下单用假剧情欺。后维权难三是售，退货来由多商家回绝，售、包装破坏如影响二次销，制不退、工夫太长等消耗者互换商品、定。

　　赞扬后接到，位于姑苏本地的该新能源汽车中间事情职员在核真相况后随即联络，人赞扬相干事件见告该公司卖力，调整相同颠末屡次，告竣分歧单方定见，旗下最新款新能源汽车并于三月份提车胜利消耗者享用必然优惠状况下购置了该公司。

　　愁盼”的热门、难点成绩为更好聚焦消耗者“急难，成绩的处理途径探究消耗范畴，阶段消耗晋级助力新开展，平妥当康开展增进经济社会，公允”消耗维权年主题环绕中消协“共促消耗，一季度相干消耗维权状况停止阐发江苏省消耗者权益庇护委员会对。

　　次其，情监测增强舆，费者赞扬状况实时梳理消，难点、痛点存眷消耗，等方法增强对运营者的监视经由过程约谈、公布消耗提醒，提出有用的羁系倡议并主动向相干部分，定心收集消耗情况以更好地营建宁静。

　　据方面赞扬数，诉达51237件一季度商品类投，63.17%占受理总量的；9867件效劳类达2，.83%占比36。

　　名连锁店接连被曝食物宁静成绩言论存眷的核心次要有：一是知，也时有发作被侵权成绩。店食材过时后仍持续用如无锡市两家星巴克门，过时肉品日期再贩卖南京一麦当劳变动，工脚踩冷冻食物姑苏一大润发员，糖含量被罚1.3万元姑苏稻香村因虚标盐，大脸鸡排”商标权被告状南京某餐饮公司进犯“。乏相干尺度存在诸多成绩二是新兴食物品种因缺，不新颖、偷工减料如半废品菜食材，了预制菜查询拜访陈述江苏省消保委公布。头卖狗肉”三是“挂羊，产物流行冒充伪劣，款丹东草莓实则产自江苏如卖了10万单的电商爆，色伪制牛肉赢利80余万淮安一伉俪将猪肉浸泡上。全频频爆出隐患四是校园食物安，“校方自供猪肉”922斤如江苏宿迁一黉舍食堂利用，局罚款10万被市场监视。性餐具等消杀不及格五是大众餐具、一次，染严峻二次污，大众餐具宁静查询拜访陈述》南京消协公布《南京市。现异物、不新颖、货不合错误板等状况六是外卖、电商平台等食物常出。

　　在网上发文称姑苏一消耗者，一个毛胚手镯在淘宝上买了，主播引见的纷歧样可是收到的货和，制不克不及退客服说定，线差别由于光，也纷歧样看到的。主播给的图相差太大但消耗者以为什物与，假宣扬涉嫌虚，消耗者误导。

　　成绩引热议五是快递。期疫情影响受春节及近，慢激发存眷物流速率变。外此，快递柜等成绩也遭消耗者吐槽另有快递提早签收、私自放。

　　020年11月28日以来仪征市消耗者马密斯自2，家美容院消耗屡次在本地一，、仪器帮助医治在内包罗各类推拿、药品，万四千多元一共消耗六。多下来但一年，、塑身美体、调度身材等结果均没有到达马密斯觉得当初美容院许诺的去除皱纹，冷敷贴、动力霜等均系三无产物而且还疑心该美容店为其供给的。家争论无果后消耗者在与商，者权益庇护部分赞扬至本地消耗。

　　此因，宁静成绩根绝食物，泉源动手该当从，方面一，起运营者主体义务企业该当主动担当，品管控增强食，划定停止消费操纵严厉根据法令法例，当增强门店办理程度出格是连锁企业还应，常监视做好日，费者舆情关怀实时回应消，消耗者赞扬主动处置。方面另外一，化一样平常羁系羁系部分强，全法》等法令法例片面提高《食物安，法举动的惩办力度加大对食物宁静违，宁静义务底线催促企业严守，宁静成绩根绝食物，舌尖上的宁静”保证消耗者“。

　　此因，开展强大的“绊脚石”面临障碍收集消耗范畴，先首，住重点该当抓，业态和新场景下在网购消耗新，划定规矩和轨制的建立增强收集消耗范畴，直播平台的法定任务明白平台义务出格是，关营销职员举动标准主播等相，为的整治力度加大对违法行。

　　费成绩广受存眷一是食物类消。牌几次“翻车”一方面出名品，原质料等成绩触及卫生、，当劳食材过时如星巴克、麦；虚伪宣扬、冒充伪下等成绩另外一方面线上线下食物触及，草莓产自江苏如网购丹东。

　　尖盐城发帖称一消耗者在指，城艾斑斓停止祛斑医治三年前经由过程告白去盐，最多经由过程三次激光祛斑没有交费前病院许诺，如初规复，何陈迹不留任，交了四千多元消耗者就先，不但没有用果颠末医治后，仿佛更深了之前的黑点，倡议下又交了2500元因而该名消耗者在病院的，然没有任何结果颠末几回医治依。去病院找前台时本年2月消耗者，相称欠好其立场，没有用果不认可，是此外工具说脸上长的，院无关与医，义务推诿，费钱医治还让持续。

　　测发明经由过程监，在餐饮、出行、购物、美容、休闲文娱等消耗范畴2022年第一季度激发消耗者言论存眷的集合，中其，品牌、连锁商家等热门话题聚焦出名，态遭受“拦路虎”新消耗场景下新业，群体消耗激发社会存眷老年、青少年等特别。、吐槽的舆情来看详细从消耗者赞扬，方面激发言论存眷次要有以下几个：

　　显现舆情，方面：一是刹车失灵变乱激发的行车数据归属权成绩消耗者对新能源汽车方面的争议次要包罗以下几个。”激发消耗争议二是汽车“锁电，鹏汽车续航里程降落遭质疑等如威马汽车遭个人赞扬、小。车行驶宁静成绩三是新能源汽，、汽车自燃、速率失控等成绩如汽车暂时没电被困高速公路。电难成绩四是充，电桩进小区引纠葛等成绩如春节列队充电难、充。付难成绩五是交，了钱或到场优惠举动却迟迟提不了车长城欧拉、小鹏等新能源车被指付。效劳成绩六是售后，划定》施行后新《汽车三包，许诺、汽车维修欠好等成绩仍旧存在维修点不实行保修。

　　赞扬称一网友，月12日上午2022年3，M油电双模汽车从南京动身其父亲驾驶BYDF3D，东250千米处在宁沪高速西向，式时车辆忽然掉电趴窝没法行驶车辆在从纯电形式切换为用油模，边都来不及车辆想靠，亲开启双跳随后其父，置三角牌向前方放，随后遭受前方卡车追尾方才放好三角牌车辆，第二排完整撞毁以致车后备厢及。常惨烈变乱非，电趴窝是形成本变乱的底子缘故原由其以为BYDF3DM突发掉。构存在宁静隐患第二F3DM结，中多处生锈车皮在利用，备厢进入乘员仓发作变乱后后，成一厢半三厢车变，搭客的宁静不克不及庇护。

　　车市场兴旺开展我国新能源汽，不成熟、不完美的处所但仍是存在部门开展，锁电、充电难等消耗赞扬集合频发延期托付、低落设置、换芯片、。存在的成绩针对行业，善政策撑持系统建立当局相干部分应完，相干的根底设备建立协同促进充电、换电，车行业尺度标准健全新能源汽，源汽车行业开展立异促进新能。

　　统第一季度数据阐发按照江苏省消保委系，的赞扬共263件有关新能源汽车，中在以下几个方面此中成绩次要集，源部件质量成绩凸起一是电池机电等新能，程随情况变革升沉过大等如电池充不进电、续航里；许诺难兑现二是宣扬，量与许诺不符如利用芯片数，小于商定路程行驶里程数；题激发纠葛三是托付问，等诸多身分影响受国表里疫情，付不实时激发纠葛工场产能不敷交；据办理方面存在争议四是新能源汽车数，吸收着消耗者的同时新能源汽车智能化，辆数据的搜集办理发生疑问很多消耗者也对相干企业车，本身信息有走漏隐患消耗者一方面担忧，故发作时查询相干数据另外一方面期望能够在事。

　　一季度本年，触及面广、品种多电商消耗范畴成绩，流、虚伪宣扬、刷单炒信等成绩包罗产物格量、售后效劳、物，团购中的成绩更加凸起此中直播带货、交际。

　　食为天民以，重于泰山食物宁静。而然，乱象如食材过时、卫天生绩等近期几次暴光的出名食物企业，品宁静的担心激发人们对食。消费企业作为食物，出名品牌出格是，出名度的同时本末颠倒不克不及在增强宣扬、提拔，宁静成绩忽视食物，卫生不及格、产物过时不实时下架以致食材滥觞把控不严、消费历程，品宁静危急终极激发食，了招牌不只砸，者的身材安康也影响了消耗。

　　费网报导据中国消，年在一家医疗美容整形病院江苏扬州40岁的刘密斯去，部提拔的微整形手术花2万元做了线雕面，到达刘密斯预期但手术结果却未。院注释说美容医，是吹糠见米的微整形结果不，家等候一段工夫倡议刘密斯回。一年后但是，廓并没有获得较着改进刘密斯等待的脸部轮，求退钱未果找到商家要，市消耗者协会便赞扬至扬州。调整经，退还刘密斯1万元美容病院一次性。

　　播途径来看从信息传，、互动论坛、数字报、视频、微博等平台第一季度舆情信息次要有客户端、网站。

　　月3，主播直播间的黄饰物品扣头很大无锡的孙师长教师和老婆看到某个，四百块钱只需三，间气氛强烈热闹且该直播，几个购置名额每件就只要，就会被霎时抢光而且链接一上，条代价三百多元的手串孙师长教师因而抢购了一。到货后但是收，串质料质感不像是黄金孙师长教师发明内里的手，很轻重量。受骗被骗了孙师长教师觉得，服停止征询因而找到客，服称客，这是真黄金他们没有讲。

　　月1，平台里看到有商家在卖翡翠手镯南京江北的李密斯在某收集直播，网最低价号称全，国复检撑持全，一赔三还假，由退换货七天在理，士下单购置因而李女。后随，方发来的二维码李密斯扫描对，520元和980元绑定银行卡前后付出，了两款手镯胜利购置。而然，登录该平台时李密斯越日，款小法式已因违规被平台查封却发明下单的直播间账号和付，都联络不上商家和客服，才觉察上当李密斯这。

　　庇护法》第八条划定我国《消耗者权益，商品的实在状况的权益消耗者享有知悉其购置。桑钻替换cvd分解钻在本案例中商家用拉莫，的诚笃信誉准绳既违背了民法，费者的知情权也进犯了消。律划定按照法，天在理由退货的权益消耗者网购享有七，等审定实践专业常识但珠宝玉石贵金属，到商品能否存在缺点或瑕疵消耗者常常不克不及很快认识，货期而遭受商家扯皮常常错过在理由退。挑选正轨收集平台和网点购置此类商品江苏省消保委倡议消耗者莫舍本逐末。

　　统数据显现舆情监测系，年第一季度2022，感舆情12733条关于新能源汽车的敏，现多个峰值舆情信息出，3月15日最顶峰值为，457条敏感舆情。

　　年11月6日选中一款新能源汽车姑苏市消耗者马密斯在2021，22年1月初交车条约中商定20，1月15号但到本年，因多种缘故原由曾经停产没法托付商家联络消耗者称原定车型，换车型或退回定金消耗者能够挑选更。此不承认消耗者对，消保委高铁分会赞扬至姑苏市，参与和谐处置期望消保委。

　　测方面舆情监，监测到江苏消耗维权相干的信息833514条2022年1月1日-2022年3月31日共，状走势升沉整体呈波，5日舆情量到达峰值2022年3月1，710条总计20。

　　美行业违规培训、大夫天分存疑、卫生情况堪忧等各种乱象监测时期舆情信息次要表示为以下四个方面：一是聚焦医，生效、手术园地竟在宾馆等如消耗者在手术过程当中麻药，医美速成班黑幕激发热议出格是3·15晚会揭发；产物受存眷二是医美，水光针和抽脂后毁容致残有消耗者在打针玻尿酸、，、收支口信息等遭质疑相干产物的滥觞、编号；滥发医美告白三是线上线下，轻手艺等成绩遭到存眷与会商涉嫌存在虚伪宣扬、重营销。种代销、营销手腕让消耗者防不堪防如伴侣圈、收集平台“种草”等各。美容贷成绩受存眷四是用度纠葛及。结果欠安成绩退款难和被忽悠打点“斑斓贷”抽身难等如消耗者吐槽同个医美项目差别人免费差10倍、美容。

　　看消耗者供给的证据后事情职员理解状况查，关商家的卖力人立刻联络到有，次充好违背诚信准绳庄重攻讦了商家以，定的举动不实行约，真处置赞扬请求商家认，费纠葛处理消。过调整终极经，者打点退款商家为消耗，留该钻石作为抵偿消耗者无需退货保。

　　收到各种维权诉求222273件一季度江苏全省消保委体系总计，41169件此中征询1，104件赞扬81，济丧失六千余万元为消耗者挽回经。

　　月3，间购置了一个玉器手镯南京一消耗者在某直播，说有一条裂其时主播，该直播间购置商品因为之前常常在，信赖出于，以后没有检察消耗者收得手。该名消耗者拿出来带成果收货18天后，差别处所的裂才看到有四条，间太长不予处置但是卖家说时。

　　26日2月，其网购了烤肉筋5份产物一用户在某平台赞扬称，中一份后加热其，里有一根玄色长绳吃的时分发明肉，系商家他联，且冷言冷语对方不认可，者是欺骗说消耗。、视频给商家看消耗者拍了照片，是他们的成绩商家才说能够，份的钱退一，分歧意假如还，退货退款让消耗者。

　　舆情信息达27186条第一季度关于食物宁静的。多个峰值时期呈现，的敏感舆情份别是1078条和1113条此中2月22日和3月15日三个小顶峰。

　　金珠宝套路多三是网购黄。暴光了犯警商家在网上直播出格是本年3·15晚会，甸矿区现场假冒在缅，大戏棍骗粉丝下单后以至演出偷渡私运，情量增长相干舆，直播间售假、假造证书次要触及成绩一方面是；是售后效劳另外一方面，、产物瑕疵等如拒不退款。

　　品种阐发从商品，诉跃居首位食物类投，3725件赞扬量达1，、宁静和售后效劳方面成绩次要集合在质量；诉升至第二位日用商品类投，9956件赞扬量达，售后效劳和合划一方面成绩次要集合在质量、；类赞扬居第三位家用电子电器，后效劳和质量方面成绩多出如今售。品种阐发从效劳，类赞扬仍居高位糊口、社会效劳，9265件赞扬量达，务成绩赞扬最多此中以售后服，题其次条约问。

　　难点亟待“破局”二是新能源汽车。次要是电池成绩该范畴消耗槽点，锁电遭赞扬包罗威马，航里程缩水电动汽车续，、充电难等方面路途中“趴窝”。汽车涨价、车辆迟迟不托付等成绩消耗者还存眷行车数据的归属、。

　　车企作为，低效劳来让消耗者“买单”不克不及纯真依托涨价、全面降，商定实时实行、售后效劳不推委要做到宣扬产物传实在、条约，费者的知情权主动保证消，要片面实在见告消耗者出格是行车数据等内容。应增强进修别的车还，职员的培训强化对维修，职员本质提拔维修，的效劳系统成立完美。

　　：一鸣线日舆情案例三，者赞扬称一消耗，买了一个6元钱的面包在南京市某酸奶店内购，产日期是2022年2月13日吃的时分发明该面包包装上的生，2年2月15日保质期至202，曾经过时该面包，其根据食物宁静法退款并补偿消耗者在某平台上赞扬请求，消耗者协商处应当天商家已和。

　　护法》第十六条划定我国《消耗者权益保，费者有商定的运营者和消，定实行任务该当根据约。供给商品大概效劳运营者向消耗者，社会公德该当遵守，运营诚信，者正当权益保证消耗。案例中在本，观缘故原由车辆停产商家虽然由于客，免去了本身义务但其实不料味着就，营主体作为经，化解纠葛有任务，约义务负担违。外此，法令划定根据有关，返还双倍定金商家违约需求，部门购车和谈在签署时但省消保委还留意到，免去本身响应义务会操纵格局条目，留意检查相干内容倡议消耗者购车时。

　　闻播送报导据江苏新，月购置了一辆长安奔奔电动汽车淮安车主刘密斯2021年11，能到达301千米商家宣扬该车续航，驾驶后发明而刘密斯，大幅度“缩水”实践续航里程，到200千米只要150。程虚标？有行业专家暗示这辆新车能否存在续航里，是在必然情况前提下测试所得今朝新能源电动车续航里程，航里程存在差异因而和实践续。

　　2年头202，0元购置了一颗一克拉CVD分解钻石消耗者苏密斯在某网店上破费180，有证书并附。觉与商定钻石有所区分消耗者收到商品后感，宝检测中间检测遂送至上海市珠，95克拉莫桑钻检测成果为0.。商家联络协商苏密斯立刻与，意退换货商家同，行退货后补发但需消耗者先，不承认消耗者，货退款请求退，、检测费等并补偿运费，告竣分歧单方没法，日向本地消保委乞助消耗者在1月14。

　　形乱象频发四是美容整。及收支口信息、医师天分存疑、维权难等成绩次要触及整形失利有后遗症、产物无消费单元。

　　酸菜不规存在卫生宁静隐患的征象后自本年315晚会暴光插旗菜业建造，起全社会的高度存眷食物消耗成绩再次引。

　　赞扬后接到，容店卖力人理解状况事情职员立刻联络美，个别差别有所差别卖力人则称疗效因，就必然会有用果马密斯只需对峙，退费请求避而不谈抵消耗者提出的。屡次相同教诲颠末事情职员，、未利用照顾护士产物费总计16000元商家终极赞成退还消耗者仪器帮助费，费者持续承受效劳直至终了未完成的推拿部门效劳由消。

　　闻报导据某新，16日2月，某交际平台发帖称江苏无锡一网友在，里疑似呈现“死老鼠”其购置的阿宽红油面皮。的图片显现该网友贴出，塑封膜内红油面皮，面皮外除，色块状异物另有一块黑。面饼开端判定缘故原由是因水份进入面饼阿宽公司质检和手艺职员对该成绩，遭到净化发霉蜕变招致非油炸面饼，异物成绩不存在。息争并签订息争和谈今朝单方曾经告竣。

　　消息报导据荔枝，.4万元停止大腿及臀部抽脂手术林密斯在姑苏一家美容诊所花1，10天术后，现呼吸艰难林密斯出，“肺栓塞”被诊断为，余元医药费破费8万。大夫补偿未果林密斯找手术，至法院将其诉。成果显现司法审定，标准、术后未尽理疗效劳而形成林密斯今朝的损伤因为诊所术前未见告相干事项、术中诊疗举动不。终最，疗费、误工费等总计12万元法院讯断该大夫补偿林密斯医，部抽脂用度并返还全。

　　一季度本年第，有关医美赞扬达589件江苏省消保委构造收到，次要有成绩，引诱充值征象存在一是免费紊乱且。、殊效项目等引诱话术充值优惠、特价举动，后忏悔激发退款纠葛许多消耗者激动消耗；量结果难保证二是效劳质，嫌虚伪宣扬商家许诺涉，美容后毫无结果部门消耗者反应；费艰难三是退，简单解约难消耗者充值。月3，江市医美行业消耗查询拜访陈述》镇江市消耗者协会公布《镇，医师缺少职业资历、挑唆消耗者假贷等乱象显现行业还存在医美机构超审批项目运营、。提示广阔消耗者江苏省消保委，的消耗看法建立准确，面貌焦炙”理性对待“，美容贷圈套制止落入。

　　季度一，春节等消耗淡季伴跟着除夕、，进消耗提质扩容江苏省放慢推，的消耗增加点不竭发掘新，经济开展有用增进。统计局数据按照江苏省，-2月本年1，售总额7254.4亿元江苏完成社会消耗品零，5.3%同比增加。现了较强的韧性和生机当前全省住民消耗展。

　　某平台发文称一消耗者在，年去，了三万多的项目在南京医美店买，分欠好体验十，水线一样觉得像流，也都要等好久每次预定了。没有用果超光子，不是劈面配药并且水光针。网上对这家欠好的言论出于本身体验差和，店完整落空信赖消耗者对这家，院想退款就联络医，套餐曾经做过1～2次但由于有一半的项目，赠予的水光打了他家，做过的一般免费以是消耗者以为，就退掉没做的，晾着不睬可是病院，状师征询和处置消耗者正在联络。月13日本年1，工作公布到收集消耗者将这件，家避雷期望大。

　　、快速、实惠等长处收集购物当然有便利，对商品的信息理解有限但消耗者在网购情况下，时就简单碰见以冒充真、以次充好的犯警商家特别是当网购的工具是黄金珠宝等珍贵物品，费纠葛发生消。成绩外除上述，痕等瑕疵、商家虚伪宣扬标价太高等成绩还存在黄金珠宝金饰呈现零落、变色、裂。的消耗纠葛触及专业审定因为黄金珠宝金饰发生，纠葛中常常处于优势消耗者在此类消耗，者理性消耗倡议消耗，买这些珍贵金属宝石不要随便在收集上购，贬值”的直播带货有本人的判定特别要对某些动辄“捡漏”、“，平台挑选官方旗舰店停止选购即便购置也该当从正轨的收集。

　　后最，自立维权认识进步消耗者。播网购中圈套重重收集消耗出格是直，时有发作激动消耗，举证难成绩明显过后维权难、。此因，性消耗、绿色安康消耗要主动指导消耗者理，维权认识不竭进步，息宁静庇护增强小我私家信，权妙技提拔维，心的收集消耗次序从而构建宁静、放，者正当权益保证消耗。

　　日报报导据宜兴，买了一辆某品牌新能源汽车李岚在本年1月24日购，28日提车并于1月。中旬2月，然亮起了一个毛病灯车子在行驶中就忽，常行驶仍能正。0日晚2月2，丁张公路时李岚行驶经，忽然局部亮起该车的毛病灯，间忽然停下在门路中，行驶没法，两难进退，检测与调试后车子能够一般行驶颠末无锡该品牌汽车4S店停止。过量久可没，岗在驾车途中李岚的丈夫王，现了毛病再次出。车需求改换相干配件第一次检验职员称该，了改换并停止，前梁限速总成和毫米波雷达因为泡水腐化第二次呈现成绩后的检验结论是该车的，改换需求。结论不分歧两次检验的，后效劳的才能发生了疑心让李岚对车辆的质量和售。

　　关食物类相干赞扬13725件江苏省消保委构造一季度受理有，的26.79%占商品类赞扬。为餐饮和预包装食物相干赞扬可大抵分，就餐情况不卫生、食物中存在异物等餐饮方面的次要成绩在于餐厅后厨及；不标准、食物超越保质期、包装袋内有异物等预包装食物方面的赞扬次要集合在标签标识。外此，话题过分宣扬以致虚伪宣扬的征象食物市场上还存在商家环绕安康，品前多渠原理解有关的常识倡议消耗者在购置此类商，消耗纠葛避免发作。