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　　本年的春节假期，开启了龙年经济“开门红”

　　本年的春节假期，开启了龙年经济“开门红”。文旅消耗新亮点不竭出现，市场连续回稳向好，但出行与旅游方面也呈现了一些舆情。对此，中国消耗者协会倡议各方从以下几个角度出力：

　　央视网：2月17日，傅园慧在长白山发微博乞助：我们包了车如今被讹诈了，半路加钱让我们买票；我们不赞成，他不开车了咋办，我要不要报警啊。当天上午其更新微博暗示，感激网友们的体贴，吉林文旅部分曾经第一工夫参与，成绩曾经处理。长白山庇护开辟区于17日晚公布官方布告称，按拍照关法令法例，对黑车司机潘某某按上限处以3万元罚款。

　　强迫购物、“牢固套餐”等举动搅扰消耗者已久，屡次专项整治后仍有高峰作案者呈现。“一锤子生意”“不断被暴光，从未有改动”背后，一方面是处所羁系施行力的不敷，另外一方面是一些从业者恒久以来效劳认识的稀薄和对所谓行业“潜划定规矩”的凭恃。此次“傅园慧被讹诈”变乱的敏捷处理，同“一家五口云南旅游同导游发生纠葛提早完毕路程”构成明显比照，消耗者发生激烈的“脚色代入感”，终极构成了“假设不是傅园慧呢？”的社会关怀。出行被宰自认不利、大年夜饭只要牢固套餐、美甲含隐性消耗、影戏票节日必涨价等“习以为常”的成绩值得从头无视起来，处所羁系部分需下猛药，增强从业职员“他律”，提拔从业职员“自律”认识，完成市场标准和净化，让一般消耗者可以舒心、放心、定心消耗，没必要成为傅园慧才可得到划一报酬特别美容院。

　　举世时报：2月13日，山西五台山景区，网友吐槽旅客中间歇息室桶装水从女茅厕水管接，泡面都被毁了。14日旅客中间反应称，景区的自来水都是山泉水，水质较好，景区事情职员和本地住民平常也会饮用。景区感激旅客伴侣提出的倡议，将对相干设备装备停止改进。

　　此类信息表现了消耗者对其所承受商品和效劳的负面评价，兼具激发消耗维权负面舆情的“敏感”属性，本陈述将其归结表述为消耗维权负面敏感信息，并偏重停止阐发。

　　为进一步聚焦春节假期消耗新情势、行业新变革、公家新诉求，中国消耗者协会操纵互联网舆情监测体系，对2月9日至2月18日时期相干消耗维权状况停止了收集大数据舆情份析。数据显现，交通出行、景区旅游、文明文娱、消耗效劳等方面维权热度较高。新的一年，公家消耗自信心、消耗志愿和消耗才能大步提拔，“泼天繁华”接不接得住、接不接得稳，是处所经济增加的宏大磨练。

　　互联网时期，大家都有麦克风，因而要增强网上彀下联动，强化信息公布和言论指导。面临消耗赞扬，应流通接诉即办、即诉即赔的渠道，快速化解消耗纠葛。面临运力瓶颈、景区拥堵，应提早停止旅游计划，经由过程宣扬指导旅客分离旅游目标地，制止热点景区和线路的过分拥堵。面临言论核心，在线下本质性处理维权诉求的同时，应明晰回应，给出结论性认定，通报主管部分当真看待、秉公处置的旌旗灯号，抚慰公家感情。（滥觞：中国消耗者协会）

　　在2月9日至2月18日总计10天监测期内，共搜集到“消耗维权”相干信息21,575,207条，日均约216万条。舆情走势安稳增加，2月17日信息量到达峰值，为2,611,184条。

　　此次春节假期，返乡团圆、旅游过年景为趋向，四线以下地域消耗生机进一步开释，各级景区客流明显增加。“小城年味”等本性化需求引领消耗不竭下沉，但“五台山景区桶装水是从女茅厕水管接的”“天津景区男厕改女厕女子带队突入”等变乱，显现出处所配套设备和大众效劳难以满意假期增加的客流需求，相干景区及地点地都会除要尽快提拔效劳程度外，还需增强应急预案的订定和施行，快速有用处理突发成绩。

　　交通出行、景区旅游、文明文娱、消耗效劳等方面维权热度较高。新的一年，公家消耗自信心、消耗志愿和消耗才能大步提拔，“泼天繁华”接不接得住、接不接得稳，是处所经济增加的宏大磨练。

　　封面消息：作为过年五件套之一，美甲从小众消耗逐步成为一种刚需。克日，关于“美甲难约”“美甲涨价”等话题也登上热搜，成为群众会商的话题。记者经由过程征询成都多家美甲店理解到，春节时期美甲店一座难约，多家店不只要收取“过年费”，另有不克不及扣会员卡金额、不克不及用团购等划定规矩，动辄价钱上百元以至上千元。

　　经文明和旅游部数据中间测算，春节假期8天天下海内旅游出游4.74亿人次，同比增加34.3%，按可比口径较2019年同期增加19.0%；海内旅客出游总破费6326.87亿元，同比增加47.3%，按可比口径较2019年同期增加7.7%。2024春节档总票房破80亿，总观影人次1.62亿，总场次383.6万，票房、观影人次及场次三项枢纽数据创下中国影史新高。

　　返乡团圆后再百口错峰出游成为过节新趋向，年俗游、冰雪游、海岛游等度假类消耗增加明显。各地丰硕文旅举动动员消耗高涨，迎春灯会、花市、庙会、舞龙舞狮等大型举动达5108场；哈尔滨作为今冬冰雪游“爆款”，文旅消耗范围同比增加超106%。别的，下沉市场微弱回暖，小众目标地旅游成为新的增加点美发沙龙海报，三四线都会票房占比增加也尤其凸起。

　　监测时期，共监测到“消耗维权”吐槽类信息1,365,014条，占“消耗维权”总信息量的6.33%。

　　各地域各部分应把规复扩展消耗摆在优先地位，从顶层设想角度，订定增进消耗政策，优化资本分派，集合办理调理，进一步开释都会生机和消耗空间。一是成立相干部分协同联念头制，事情靠前，就重点期间重点事情展开谈判，构成办理共鸣。二是增强抵消耗市场的静态羁系，成立健全应急预案和长效办理机制，确保在相似春节等顶峰期可以实时调解和调理资本，以减缓供需冲突带来的诸多压力。三是促进聪慧都会建立，搭建大数据+野生智能平台，科学阐发、精准猜测，为消耗者供给更通明的商品价钱、交通出行、旅游风险等适用信息，提拔消耗体验。

　　监测时期，消耗效劳负面信息共85,906条，占吐槽类信息的6.29%，日均0.9万条。话题集合在大年夜饭、年礼等方面，美发、美甲，购置“新年战袍”已成为许多年青人展示品尝和本性的潮水。节沐日的涨价、强迫消耗等举动几次招致网友吐槽。

　　监测时期，有关“交通出行”负面信息共413,303条，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出如今返程顶峰时段，18日达7.6万条。春节假期出行需求增加，火车票、机票供需失衡，价钱颠簸较着。海南三亚因天文、气候等缘故原由，“返程难”激发热议，别的列车超员成绩再次呈现。

　　监测时期，“文明文娱”类负面信息共334,723条，占吐槽类信息的24.52%特别美容院，日均3.3万条。假期前三天观影、线下民风举动、烟花燃放等公家吐槽较为频仍。

　　新华社：2月18日，有网友反应，在湖南省长沙火车站，长沙到广州K225班次列车，多名一般购票搭客没法乘坐。对此，广铁团体长沙火车站状况阐明称，18日4点24分，兰州开往广州的K225次列车抵达长沙站，因列车上一些游客未在票面抵达站下车，持续搭车到火线站，形成列车超员。受其影响美发沙龙海报，部门一般购票游客未能在长沙站上车。为确保列车运转宁静，铁路部分指导这部门已购票未上车的游客到候车室歇息特别美容院，并供给应急食物。同时加夸大度构造，实时摆设换乘其他列车去往目标地。

　　在信息传布渠道上，“消耗维权”类信息传布渠道次要有视频、微博、网站、客户端、微信、论坛、数字报等。此中视频信息量最高，占比34.13%；其次是微博，占比28.35%；第三是网站，占比14.68%。

　　监测发明，2024年春节时期消耗者吐槽次要集合于交通出行、景区旅游、文明文娱、消耗效劳等方面。

　　央视网、中国消息网：到2月17日为止，本年春节档影戏的均匀票价为50元，相较客岁春节档的52.3元小幅下调。而此前，2月13日有关#春节档影戏票价有多离谱#登上热搜，1.3万网友到场“你以为春节档影戏票贵吗”投票特别美容院，9731人挑选“贵”，显现消耗者关于影戏票价下调有更多等待。

　　重庆广电团体（总台）消息频道：2月12日，黑龙江伊春。女子花3小时数过年买的10000响鞭炮，数完发明唯一3641响。女子暗示，从数目上看的确差太多了，以为有狡诈性子。

　　春节旅游正在逐步成为一种新的年俗，既反应出人们关于休闲旅游的热切需求，也进一步加重淡季时运力供应不敷的冲突。游客出行受阻，必然水平上会招致消耗体验感的降落，并带来一些负面声音。此次春节，运力慌张的征象在哈尔滨、海南等多个热点旅游都会呈现，海南尤其凸起。数百万旅客连续涌入海南，对海南的交通运输效劳才能提出了新的应战。除出岛交通运输方法单一的客观缘故原由外，航路设置不敷、办理疏浚沟通方法待优化等限制了职员的快速活动。淡季“离岛难”，既是对本地当局管理才能的磨练，也为民航、铁路、口岸办理机制提出了更高请求。别的，在公道增长运力的同时，票务价钱羁系也需加鼎力度。

　　法治日报：邻近元旦，大年夜饭预订曾经靠近序幕。法治日报记者访问北京、山东等地20多家餐馆发明美发沙龙海报，大年夜饭预订火爆背后仍旧存在很多成绩，如限时消耗、限制最低消耗、订金不退等，让很多消耗者深感无法。有的餐馆请求消耗者预订大年夜饭时只能挑选牢固套餐。好比北京某家餐厅只供给价钱为16888元的套餐，单点须到达划一价位；北京另外一家餐厅套餐价钱为3999元至6999元不等，单点总价钱请求到达4000元尺度。另有的餐厅仅供给按人计费的套餐效劳。好比位于北京正大中间四周的一家餐厅划定，只供给每人800元/1200元/1500元尺度的套餐效劳，客人没法自行点餐，商家将按照人数和价位为客户设置响应套餐。别的有饭馆对大年夜饭设置了差别档位的最低消耗额度。别的，在查询拜访过程当中，大都餐厅在说起套餐价钱时并未自动说起会收取必然金额的效劳费。

　　大象消息：在春节长假行将完毕时，“三亚返程机票暴跌到十万”这一话题，让群众的视野从“尔滨”回到了三亚。“年前飞过来机票一千多块，年后想回家起步一万块”，“超8万旅客滞留天天‘被迫’高消耗”“天价机票”话题也再次激发了网友对三亚的热议，愈来愈多的人纷繁吐槽“三亚返程难”成绩。收集上关于“海南不是你想来就来，想走就可以走的处所”“你住得起三亚的旅店，却买不起回程的票”“三亚好样的，公然不坑贫民”等讥讽段子也屡见不鲜。要末买高价、溢价机票飞回家，要末留下来从此外处所大出血，就算之前定好返程票的旅客，也有莫名收到告诉说航班耽搁，花大代价改签成更高价位的。海南文旅部分回应称，已和谐增长运力，倡议旅客从海口或搭船离岛。

　　央广网：2月16日，一旅客发视频称，一家五口在春节假期报名参与了云南旅游团，在丽江旅途中因未购置5万元的手镯而与导游发生纠葛，随后提早完毕路程。18日，丽江市文明和旅游局公布状况传递称，该变乱中未发作强迫购物举动，丽江市文明和旅游局拟对涉事游览社云南金树叶国际游览社有限公司作出撤消游览社营业运营答应证的惩罚；拟对间接卖力的主管职员黄某作出罚款两万元的行政惩罚；拟对导游张某作出罚款两万元、暂扣导游证三个月的行政惩罚。

　　看当下，更看久远，不企图短时间暴利，以改进消耗情况，供给优良效劳为先，才气连续博得消耗盈余，完成地域市场由小到大，由大到强。相干部分该当对峙以报酬本，以效劳为第一要素，向先辈地域进修，不竭改良细节，提拔效劳。一是实其实在做好指导和羁系事情，实在冲击重点消耗场合欺客宰客、强迫消耗、虚伪宣扬等违法违规举动，消除“恶疾”。二是提拔重点窗口效劳认识和效劳程度，急大众之所急做好各种暖心折务。三是加大教诲投入，对游览社、导游、司机、商户、旅店等重点效劳群体展开针对性培训，催促其据守诚信底线。

　　2024年春节假期连续8天，构成史上最长春节假期。作为疫情防控转段后的首个常态化春节，公家消耗志愿绝后高涨，旅游市场连续炽热。春节假期22.93亿人次跨地区活动，彰显沐日经济生机与韧性，消耗生机加快开释。

　　监测时期，有关“景区旅游”负面信息共355,724条，占吐槽类信息的26.06%，日均信息量3.6万条。初三前后各地迎来出游量最顶峰，景区呈现导游司机严峻违规、宁静卫生认识缺失、运力不敷等状况。18日到达峰值，为8.3万条，“傅园慧称包车被讹诈”等变乱激发公家普遍会商。

　　综合阐发监测时期的消耗维权舆情和典范事例能够发明，春节假期“供需冲突”照旧为诸多舆情成绩中心。一方面，新情势下既有效劳难以满意消耗者的兴旺需求，旅游消耗创下新高的背后，交通拥堵、景区运力不敷等成绩愈发凸显。另外一方面，办理和效劳固有看法亟需突破，效劳认识有待提拔，消耗者对霸王条目、行业陈规等容忍度进一步降落，一些被忽视的“常见”成绩不竭放大，招致集合赞扬和吐槽。